服务营销4期
主讲人
纵翠丽 ｜安徽工程大学
学期
第4期（已结束
· 2020-02-02
至 2020-04-30）
- 第1 期（已结束 · 2018-03-15 至 2018-06-09）
- 第2 期（已结束 · 2019-04-13 至 2019-06-06）
- 第3 期（已结束 · 2019-09-20 至 2019-12-20）
- 第4 期（已结束 · 2020-02-02 至 2020-04-30）
- 第5 期（已结束 · 2021-03-01 至 2021-05-31）
- 第6 期（已结束 · 2021-09-07 至 2021-12-07）
- 第7 期（已结束 · 2022-03-09 至 2022-06-15）
- 第8 期（已结束 · 2022-08-27 至 2022-11-27）
- 第9 期（已结束 · 2024-08-31 至 2024-12-31）
- 第10 期（进行中 · 2025-08-29 至 2025-12-31）
教材信息
学时
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2013年以来，为提高人们物质文化和精神文化需求服务的第三产业（服务业）增加值占国内生产总值的比重持续增加，产业结构继续优化，公共服务质量和效率迅速提升，吸纳就业人数不断增加。其中，餐饮、旅游、交通运输、住宿、金融等行业协同稳步发展；互联网及衍生业态的繁荣，更推动了全社会领域的行业变革，新零售、物流、创意文化、在线教育、智慧旅游等行业强势崛起，服务业已经超越第一、第二产业，成为经济社会可持续发展的新引擎新动能。
服务业行业繁多，网络通信、交通出行、医疗卫生、美容美发等形式存在的经济、公共服务涵盖我们生活的方方面面，如果没有服务业，小到一个个体、一个家庭，大到一个企业、社会，都无法正常生活或运营。那你知道自己接触的商品中哪些是服务吗？如何理性的挑选和购买服务呢？我们平时购买和消费服务的过程中又隐含了哪些市场运作规律呢？
本课程将带你进入服务的世界，通过服务消费行为、服务营销战略、服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务有形展示、服务过程管理等章节，重点展示服务市场营销体系的基本理论和实践规律，帮你透过现象看本质，理性对待服务营销活动，科学指导生活消费、教学科研及工作实践等活动。
主讲教师：纵翠丽
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