本课程是为了顺应和服务于“贴地飞行”、“公交化频率”、“航空式服务”的铁路旅客服务目标而开设的，围绕铁路对旅客运输服务的全新要求，将“以人为本、旅客至上”的服务理念贯穿整个教材，大量引入铁路客运系统最新典型案例进行分析和论证，是您铁路服务职业能力的必然需求。