《铁路旅客运输服务》是铁道交通运营管理专业的主干专业基础课程，指向客运员、售票员、列车员、客运值班员、售票值班员、列车长等客运岗位，面向高职学生和铁路客运职工，着力于培养学生在车站客运服务、售票服务、列车乘务服务、应急处置等方面的职业能力。