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智能客户服务实务（客户关系管理）
主讲教师
艾于兰 副教授 /广东科贸职业学院
教材信息
智能客户服务实务（客户关系管理）
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本课程是电子商务等专业的专业基础课，着重培养学生的职业能力和综合素养。课程以“AI赋能”为引领，围绕客户运营、智能客户服务、客户服务经理三大核心岗位展开，重构传统客户关系管理和客户服务学习内容，对AI赋能客服综合能力提升至关重要。课程通过任务驱动教学能有效提升学生的智能客服职业技能和创新意识。
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第3次开课
已结束 · 2026-02-28 - 2026-08-27
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