城市轨道交通客运服务（双语） Urban rail transit passenger service 

主讲人
张静 ｜烟台工程职业技术学院
学期
第11期（进行中 · 2026-07-13 至 2027-01-06）
  • 第1 期（已结束 · 2021-02-01 至 2021-07-31）
  • 第2 期（已结束 · 2021-08-01 至 2022-01-31）
  • 第3 期（已结束 · 2022-02-01 至 2022-07-31）
  • 第4 期（已结束 · 2022-08-01 至 2023-01-31）
  • 第5 期（已结束 · 2023-02-01 至 2023-07-31）
  • 第6 期（已结束 · 2023-08-01 至 2024-01-16）
  • 第7 期（已结束 · 2024-02-01 至 2024-08-01）
  • 第8 期（已结束 · 2025-04-30 至 2025-08-01）
  • 第9 期（已结束 · 2025-08-15 至 2026-01-04）
  • 第10 期（已结束 · 2026-01-10 至 2026-07-06）
  • 第11 期（进行中 · 2026-07-13 至 2027-01-06）
教材信息
城市轨道交通客运服务
学时
64

课程介绍

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本课程以培育德技双修的轨道交通一线车站服务人才为核心，构建岗、课、赛、证、行、训、融七大一体化教学模块。 课程紧密贴合岗位实际用工需求，深度落实赛训融合、课证融通教学理念，侧重实操技能锤炼，联动行业企业共同参与课程标准制定、实景案例开发等教学资源共建工作。教学形式融合微课、动画、VR 虚拟实训、线上直播、实景服务短视频等数字化载体，打破传统教学时空壁垒；依托数字人教学助手，搭建课前预习、课中互动、课后巩固全流程学习体系，贴合当代学生学习特点，有效激发学习主动性，提升知识吸收与实操理解效率。 课程在夯实专业技能的同时，深耕职业素养培育，着力涵养学生尊重他人、谦和有礼、友善包容、换位思考的服务初心，引导学生从机械按流程服务转变为走心有温度服务。为此在各教学项目中增设慧语通礼特色育人环节，让《城市轨道交通客运服务》课程既传授专业服务本领，更塑造正向职业品格。深知服务行业长远发展，终究凭素养立身、以品行致远：礼为立身之本，慧为处事之道。

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