一、课程性质与定位 本课程是一门通用能力专业课程，不仅适用于连锁经营管理、人力资源管理、市场营销等多个工商管理类专业，也适用于其他专业的学生进行综合素质的培养。本课程的教学目的是通过课堂讲解、示范、练习等多种教学方法，使学生掌握商务礼仪，尤其是服务礼仪、社交礼仪的理论知识和技能，包括个人...